這一個多月以來，國內疫情一直多點爆發，涉及城市較多，對于很多行業的生產和居民出行都有很大影響，疫情發生的城市經濟活動也有明顯減少，且城市之間的出行也有諸多限制。疫情之下，對于國諾售后服務也產生一定影響，但是公司客服各種困難，確?？蛻羲x購的電子計量皮帶秤得到及時安裝調試，投入到生產之中。

特殊時期的上門安裝調試服務，公司制定了嚴格的規范。在遵守防疫政策和保障自身安全的前提下，售后人員抵達用戶現場服務前，務必了解清楚當地疫情情況和防疫政策，是否允許具有檢測證明的外來人員進入，是否需要遵守隔離政策。同時，了解清楚客戶當前情況，是否因疫情原因生產受到影響，已經暫停生產。在客戶生產正產進行，需要盡快安裝電子計量皮帶秤，且防疫政策允許的情況下，國諾售后工程師抵達現場指導安裝調試并進行培訓。

針對特殊時期需要上門服務的客戶，國諾也將項目分緊急和難易程度等級。如煤礦用的電子計量皮帶秤，因受到環境等因素影響，操作難度更大，安排相關售后抵達現場指導安裝、接線、調試等。近期國諾售后工程師在萬勝礦完成了ICS-17A雙秤架防爆皮帶秤的安裝，與客戶現場負責人溝通完成，確定安裝位置并安排相關人員后，在地面完成了托輥支架、儀表、光端機改造固定。第二天完成皮帶秤的安裝，因現場網絡問題，上位機無法連接到網絡，安排網管解決問題后，儀表軟件、上位機軟件調試完成，并對現場人員進行了培訓。

受疫情影響，無法抵達現場且客戶有安裝使用過電子計量皮帶秤的客戶，國諾信科安排售后工程師遠程視頻指導安裝調試。還有一些客戶，雖然國諾售后工程師抵達現場，但受到現場輸送機未安裝完成原因，工程師無法長期等待，安裝其他皮帶秤時會對現場人員進行培訓。后續若皮帶輸送機安裝完成，遠程指導另外電子計量皮帶秤的安裝調試。

總之，疫情之下，各行各業都經歷著巨大壓力，國諾信科在壓力之下也會盡可能解決用戶面臨產品安裝調試等問題。針對疫情影響暫停的客戶，國諾會與客戶溝通協調，待緩和之后前去安裝；針對在相關政策下可抵達現場且用戶需要安裝的情況下，國諾會在防疫政策下抵達現場，安裝調試；針對有技術人員可自行安裝調試的客戶，國諾售后工程師全程視頻語音指導安裝調試。

越是面臨困難和壓力，國諾信科越是堅定初心，做好產品和服務，相信疫情終會散去，未來我們可以更快、更好地做好用戶服務！